Häufig gestellte Fragen und Antworten (FAQ) - tolino epos

tolino Ökosystem Hilfe und Funktionen

In der Nähe eines HotSpot der Deutschen Telekom AG in Deutschland, z. B. in zahlreichen Bahnhöfen und ICE-Zügen, Flughäfen, Hotels sowie Geschäften baut sich die WLAN-Verbindung bei Bedarf automatisch auf und ist für Sie kostenlos! Bitte beachten Sie: Für die kostenlose Nutzung der HotSpots der Deutschen Telekom müssen Sie bei einem tolino Buchhändler angemeldet und eingeloggt sein. Falls Sie nicht bei einem tolino Buchhändler angemeldet und eingeloggt sind und einfach nur mit Ihrem eReader im Internet surfen möchten, können Kosten für die WLAN-Nutzung entstehen, sobald Sie z. B. Namen, Adresse, Kredit- oder Bankdaten eingeben.

Tippen Sie im Menü unter „Einstellungen“ auf den Menüpunkt „WLAN und Flugmodus“, um Ihren tolino eReader an einem drahtlosen Netzwerk anzumelden. Falls die WLAN-Funktion ausgeschaltet ist, aktivieren Sie sie bitte durch Tippen auf „WLAN“. Bei eingeschaltetem WLAN erkennt Ihr eBook Reader alle drahtlosen Netzwerke, die in der Umgebung zur Verfügung stehen. Tippen Sie nun auf Ihr bevorzugtes Netzwerk, um es auszuwählen. Falls es durch ein Passwort verschlüsselt ist, erscheint ein Dialogfenster. Geben Sie hier ein gültiges Passwort ein. Nachdem Sie die Eingabe durch Tippen auf „Verbinden“ bestätigt haben, verbindet sich Ihr tolino eReader über das WLAN mit dem Internet. Wenn Sie stattdessen in den Flugmodus schalten möchten, tippen Sie einfach auf „Flugmodus“. Während des Flugmodus kann jedoch keine Internetverbindung aufgebaut werden. Erst wenn Sie wieder auf „WLAN“ tippen, wird WLAN wieder eingeschaltet.

Sofern Ihnen kein eigenes WLAN-Netzwerk zur Verfügung steht, können Sie sich mit dem tolino eBook Reader in Deutschland an einem der zahlreichen HotSpots der Deutschen Telekom AG kostenlos einwählen. Oder nutzen Sie das WLAN Netzwerk in einer Filiale Ihres Buchhändlers. Natürlich ebenfalls kostenlos.

Unser Tipp: Stellen Sie zuerst sicher, dass Sie das richtige WLAN-Netzwerk ausgewählt und das Passwort eingegeben haben. Beim Eingeben des Passwortes sollte ein Häkchen bei „Passwort anzeigen“ sein. Dann sehen Sie sofort, ob Sie das Passwort auch richtig eingeben. Bitte beachten Sie, dass es zu Problemen bei der Anmeldung kommen kann, wenn das Passwort diakritische Zeichen enthält (ä, ö, ü, à, ç usw.) In diesem Fall kann es passieren, dass das Passwort nicht erkannt wird und das Passwort des WLAN-Netzwerkes zunächst geändert werden muss. Manchmal kann es aber auch zu Verbindungsproblemen kommen, obwohl Netzwerk und Passwort richtig eingestellt wurden. Wiederholen Sie Ihre Eingabe. Wechseln Sie auch Ihren Standort. Trockenbauwände mit Metallständerwerk und Stahlbetonwände können den Empfang abschwächen. Gehen Sie deshalb in die Nähe Ihres WLAN-Routers. Ein weiterer möglicher Störungsgrund: Jemand „funkt Ihnen dazwischen“. In diesem Fall ist es ratsam, eine Person zu Rate zu ziehen, die Ihren WLAN-Router konfigurieren kann.

Sie möchten Ihre eBooks auch ohne Ihren tolino eReader lesen können? Dann installieren Sie doch am besten gleich die tolino App auf Ihrem Smartphone. MIthilfe der tolino App können Sie von überall auf Ihre eBooks zugreifen und einfach dort weiterlesen, wo Sie zuletzt aufgehört haben – auch dann, wenn Sie Ihren tolino eBook Reader mal zu Hause vergessen haben. Die tolino App finden Sie im Google Play Store oder im Apple Store.

Hier finden Sie weitere Informationen zur tolino App

eBooks auf Ihrem tolino eBook Reader nutzen eigentlich nur selten den Kopierschutz Adobe® DRM (Digitales-Rechte-Management mit Dateiformat „.acsm“). Wenn Sie dennoch ein eBook auf dem tolino eReader öffnen möchten, das durch Adobe® DRM geschützt ist, erhalten Sie eine Meldung und werden gebeten, Ihre Adobe® ID dafür einzugeben. Manche eBooks, wie z.B. die einer öffentlichen Leihbibliothek (Onleihe), sind durch Adobe® DRM vor dem Kopieren geschützt oder können nur eine bestimmte Zeit gelesen werden. Auch hierfür benötigen Sie eine Adobe ID.

  1. Registrieren einer Adobe® ID
    Um sich anzumelden, gehen Sie einfach auf www.adobe.com/go/digital-editions-createID_de und geben Ihre Daten ein. Sobald der Registrierungsprozess abgeschlossen ist, erhalten Sie einen Bestätigungslink per E-Mail. Wenn Sie auf diesen Link klicken und sich verifizieren, ist der Anmeldeprozess beendet. Ihre angegebene E-Mail-Adresse ist jetzt auch Ihre Adobe ID.
  2. Eintragen der Adobe® ID auf dem tolino
    Damit Sie eBooks mit Adobe® DRM lesen können, müssen Sie sich nur noch bei Ihrem tolino eReader anmelden. Gehen Sie dazu einfach in das Menü unter „Meine Konten“ und wählen Sie den letzten Punkt „Adobe® DRM“. Geben Sie hier bitte Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, um sich anzumelden. Tippen Sie danach auf „Autorisieren“. Jetzt sind Sie angemeldet und können auch Adobe® DRM geschützte eBooks lesen.

a) tolino Cloud auf dem tolino eBook Reader nutzen

Sobald Ihr tolino eReader über WLAN mit dem Internet verbunden ist und Sie sich über einen tolino Buchhändler mit Ihrem Kundenkonto angemeldet haben, können Sie die tolino Cloud nutzen.

 

Alle eBooks und Texte, die Sie im Shop Ihres tolino Buchhändlers erwerben, werden automatisch und sicher in der tolino Cloud gespeichert. Außerdem können Sie Bücher von Ihrem tolino eReader bzw. von der microSD Karte (geräteabhängig) in die tolino Cloud laden.

 

Wenn Sie Bücher in die tolino Cloud hoch- oder aus ihr herunterladen möchten, können Sie dies ganz einfach in Ihrer Bibliothek „Meine Bücher“. Tippen Sie längere Zeit auf ein Cover, bis sich das Kontextmenü öffnet. Wählen Sie anschließend „Hochladen“ oder „Herunterladen“ aus.

 

b) tolino Cloud auf dem tolino Webreader nutzen

 

Der tolino Webreader ist die ideale Möglichkeit, um Ihre eBook und Hörbuch Bibliothek online zu verwalten. Rufen Sie dazu einfach den tolino Webreader über z.B. die mytolino Webseite, melden Sie sich dann mit Ihrem tolino Buchhändler Kundendaten bei tolino Webreader an und schon erhalten Sie Zugriff auf Ihre eBook und Hörbuch Bibliothek.

 

Möchten Sie dem tolino Webreader neue eBooks und Hörbücher hinzufügen, können Sie diese einfach von Ihrem Laptop hochladen und somit mit der tolino Cloud synchronisieren. Die hochgeladenen Titel stehen Ihnen dann natürlich auch jederzeit für Ihre anderen tolino Lesegeräte zur Verfügung und können bequem synchronisiert werden.

 

c) tolino Cloud in der tolino App nutzen

 

Alle Bücher und Dokumente, die in der tolino Cloud gesichert sind, stehen Ihnen auf bis zu 5 unterschiedlichen Geräten zur Verfügung. Wenn Sie zum Beispiel anfangen, ein Buch auf Ihrem tolino eReader zu lesen und dann unterbrechen, können Sie mit der kostenlosen Lese-App von tolino auch auf Ihrem Smartphone, Tablet oder Computer an derselben Stelle weiterlesen. Dazu muss die tolino App mit dem gleichen tolino Buchhändler Kundenkonto angemeldet sein.

 

Sobald Sie Ihre Kundendaten in der toino App hinterlegt haben, synchronisiert die tolino App automatisch Ihre eBook und Hörbuch Bibliothek, sodass Sie auf alle Titel auch aus der tolino Lese-App Zugriff habe

Anmeldung beim tolino Buchhändler

Falls Sie noch kein Kundenkonto besitzen, gehen Sie bitte auf die Webseite Ihres tolino Buchhändlers bei dem Sie den tolino eReader erworben haben (bzw. der Buchhändler dessen eBook Shop auf Ihrem Gerät vorinstalliert ist). Erstellen Sie dort online und in wenigen Schritten ein kostenloses Kundenkonto. Die dafür gültigen Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) verwenden Sie dann bitte auch für die Anmeldung Ihres tolino eBook Reader. Bei einigen tolino Partnern ist die Registrierung auch direkt auf Ihrem eBook Reader möglich.

Sollten Sie Probleme haben, sich über Ihren tolino eBook Reader anzumelden, ist es ratsam, den Anmeldeprozess über Ihren Computer zu wiederholen. Wenn es immer noch nicht geht, könnte es sein, dass der Server gerade gewartet wird und es zu Verbindungsproblemen kommt. Sollte es nach einer Weile immer noch nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice Ihres Buchhändlers bei dem Sie Ihren tolino eReader gekauft haben.

Wenn Sie bereits ein Kundenkonto bei einem tolino Partner besitzen, können Sie sich mit Ihren Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) direkt auf Ihrem tolino eBook Reader anmelden. Ganz so, wie Sie sich auch auf der Webseite des tolino Partners anmelden. Durch die Anmeldung wird Ihr eReader automatisch mit Ihrem Kundenkonto verknüpft. Sie können dann jederzeit auf Ihre bereits gekauften Bücher zugreifen und sogar direkt mit Ihrem tolino eBook Reader im Shop einkaufen. Ihre Anmeldedaten bleiben dabei geschützt! Sie werden lediglich verschlüsselt übertragen und nicht auf dem eReader gespeichert. Dritte können Ihre Zugangsdaten weder verwenden noch auslesen.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie Ihren tolino eReader bei einem tolino Buchhändler kaufen, ist dieser auf den Shop des Buchhändlers voreingestellt. Wenn Sie später den Buchhändler-Shop wechseln wollen, können Sie durch die tolino Bibliothek-Verknüpfung die Bibliotheken beider Shops bequem zusammenlegen.

Sobald Sie Ihren tolino eBook Reader mit Ihrem Kundenkonto bei einem tolino Buchhändler angemeldet haben, eröffnet sich Ihnen die ganze Welt des digitalen Lesens mit tolino – immer und überall. Vor allem steht Ihnen dann auch Ihr persönlicher Speicherplatz in der tolino Cloud zur Verfügung. Gekaufte Bücher, die Sie von Ihrem tolino eReader in die tolino Cloud (Speicherdienst im Internet) hochladen, werden hier sicher und kostenlos gespeichert. Auch über andere Lesegeräte, wie zum Beispiel Ihr Smartphone, Ihr Tablet oder Ihren Computer, haben Sie dann Zugriff auf Ihre dort gespeicherten Bücher. Selbstverständlich können Sie Ihren tolino eeBook Reader auch ohne Anmeldung nutzen, dann stehen Ihnen allerdings eine Reihe von Funktionen nicht zur Verfügung, die nur in Verbindung mit einem Kundenkonto aktiviert werden, z. B. bequemes Einkaufen im integrierten Shop direkt auf dem eBook Reader, eBooks aus der tolino Cloud laden u.v.m.

tolino Bibliothek-Verknüpfung bequem einrichten

Beim Kauf Ihrer Bücher sind Sie nicht an einen Buchhändler gebunden. Wenn Sie den Buchhändler-Shop wechseln wollen, können Sie durch die tolino Bibliothek-Verknüpfung die Bibliotheken verschiedener tolino Shops bequem zusammenlegen (z.B. Thalia, Weltbild, Hugendubel, eBook.de u.v.m.). Auf diese Weise haben Sie Ihre gekauften Titel stets und in nur einer Bibliotheksansicht im Blick. Nutzen Sie die Vorteile des digitalen Lesens mit der Bibliothek-Verknüpfung flexibel über die tolino Cloud. Die Verknüpfung und die Verwaltung Ihrer angemeldeten Lesegeräte können Sie ganz bequem selbst vornehmen.

Die tolino Bibliothek-Verknüpfung können sie über Ihren tolino eBook Reader einrichten, am PC über im Kundenbereich Ihres tolino Buchhändlers, in der tolino App  oder im tolino Webreader. So können Sie jederzeit und von verschiedenen Lesegeräten Ihre tolino Bibliotheken bequem verwalten. Öffnen Sie dazu jeweils im Menü die Konto-Einstellungen unter „Mein Konto“.  Anschließend wechseln Sie auf „Bibliothek-Verknüpfung“. Hier finden Sie eine kurze Information zum Verknüpfen der tolino Bibliotheken.

Sobald Sie die tolino Bibliothek-Verknüpfung gestartet haben, wird Ihnen die Liste aller tolino Partner gezeigt. Pro Buchhändler können Sie jeweils ein Benutzerkonto verknüpfen. Bei jeder Verknüpfung werden der neue Buchhändler und der ursprüngliche tolino Buchhändler informiert. Sie erhalten von beiden eine E-Mail mit der Bestätigung über die Verknüpfung. Nachdem Sie die Verknüpfung abgeschlossen haben, werden alle Bücher in der verknüpften eBook-Bibliothek angezeigt. Eine bestehende Bibliothek-Verknüpfung können Sie natürlich auch jederzeit lösen. Die betroffenen eBooks werden dann nicht mehr in Ihrer eBook-Bibliothek angezeigt.

Übrigens: Sie können auch bestehende Kundenkonten unserer internationalen tolino Buchhändler (z.B.  in Italien, Belgien und den Niederlanden) mit dem Kundenkonto Ihres tolino Buchhändlers im deutsprachigen Raum verknüpfen! Gerade für tolino Kunden die in Grenzgebieten wohnen oder häufig in diesen Länder verreisen, eine sehr praktische Möglichkeit Ihre Bibliotheken auf dem tolino eReader bequem zu verwalten.

Schritt für Schritt: Anleitung zur Verknüpfung Ihrer tolino Bibliotheken

1. Schritt: Wechseln Sie auf dem eBook-Reader in das Hauptmenü Ihres tolino eReader

Rufen Sie von der Startseite Ihres tolino eBook-Reader (diese erreichen Sie stets direkt über den Home-Button auf der Vorderseite) das Hauptmenü auf, indem Sie auf das Symbol mit den drei Strichen in der linken oberen Ecke des Displays tippen.

2. Schritt: Wechseln Sie aus dem Hauptmenü in den Bereich „Meine Konten“

Im Hauptmenü des tolino wählen Sie nun den Punkt „Meine Konten“ aus. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr tolino nun an erster Stelle meldet, dass Sie angemeldet sind. Sofern Ihr tolino aktuell nicht angemeldet ist, können Sie diesen nun mit Ihren tolino Buchhändler Zugangsdaten anmelden.

3. Schritt: Wechseln Sie in das Menü für die tolino „Bibliothek-Verknüpfung“

Sobald der tolino angemeldet ist, tippen Sie den Menüpunkt „Bibliothek-Verknüpfung“. In der folgenden Ansicht erhalten Sie nochmals einen Überblick über die Funktion der Bibliothek-Verknüpfung – diesen können Sie mit „Weiter“ überspringen. Die nun folgende Datenschutzerklärung sollten Sie zu Ihrer Information lesen und dann über „Weiter“ bestätigen.

4. Schritt: Verknüpfung herstellen

Wählen Sie nun in der Übersicht der verknüpfbaren tolino Buchhändler den gewünschten tolino Händler aus, bei dem Sie ebenfalls ein Kundenkonto besitzen und klicken Sie rechts neben dem Händler-Logo auf die Schaltfläche „Verknüpfen“.

5. Schritt: tolino Buchhändler Konto anmelden

Um Ihr bestehendes Kundenkonto mit dem neu gewählten weiteren tolino Buchhändlerkonto zu verknüpfen, müssen Sie sich nun mit Ihren Zugangsdaten anmelden. Bitte bestätigen Sie durch Eingabe Ihrer Zugangsdaten des Händlers, dass Sie als Inhaber dieses Kundenkontos die Verknüpfung durchführen möchten. Nach erfolgter Bestätigung sind die beiden tolino Buchhändler Bibliotheken miteinander verknüpft und Sie können Ihre bereits erworbenen eBooks über die tolino Cloud in Ihre bestehende Bibliothek laden.

Wechsel zu tolino und in das tolino Ökosystem

Sie haben bereits eBooks gekauft und möchten diese auf Ihrem tolino eBook Reader weiterverwenden? Alle eBooks, die Sie im EPUB-und PDF-Format (offene Standardformate) besitzen, können Sie auf Ihren tolino eBook Reader speichern und dort lesen. Um die eBooks auf Ihren tolino eBook Reader zu laden, gibt es zwei grundsätzliche Vorgehensweisen:

1) eBooks übertragen mithilfe der tolino Cloud
Die Übertragung Ihrer EPUB und PDF eBooks können Sie ganz bequem mit dem tolino Webreader auf der Webseite Ihres tolino Buchhändlers oder hier auf der mytolino.de Webseite unter „tolino Webreader“ vornehmen. Laden Sie Ihre gekauften eBooks mithilfe des tolino Webreader einfach in Ihre tolino Cloud bei Ihrem tolino Buchhändler. Melden Sie Ihren tolino eBook reader dann ganz regulär mit dem Kundenkonto Ihres tolino Buchhändlers an und starten Sie die Synchronisierung mit der tolino Cloud auf dem tolino. Sobald Sie jetzt bei Ihrem tolino eReader in die eBook Bibliothek wechseln (Internetverbindung via WLAN vorausgesetzt), werden die in der tolino Cloud gespeicherten eBooks angezeigt. Um diese lokal auf Ihren tolino herunterzuladen, tippen Sie einfach auf das jeweilige Cover des eBooks. Das eBook wird dann direkt auf dem tolino eBook Reader gespeichert und Sie können mit dem Lesen beginnen.

2) eBooks übertragen mithilfe eines Kabels (Sideloading)

Wenn Sie Ihren tolino eBook Reader nicht bei einem tolino Buchhändler angemeldet haben und dies auch nicht möchten, können Sie bereits gekaufte PDF und EPUB eBooks einfach über eine Kabelverbindung lokal auf den tolino übertragen.  Sobald Ihr tolino eReader über das mitgelieferte USB-Kabel mit dem Computer verbunden ist und von diesem erkannt wurde, können Sie von Ihrem Computer auf den eReader zugreifen. Sie haben jetzt die Möglichkeit, Dateien zwischen Ihrem Computer und Ihrem tolino eReader auszutauschen. Bitte legen Sie Ihre Bücher immer im Ordner „Books“ auf der tolino eReader Festplatte ab.

Wir empfehlen dennoch, gekaufte eBooks über die tolino Cloud automatisch hinzuzufügen und nicht über den USB-Anschluss. Der Vorteil: Wenn Sie eBooks aus der tolino Cloud herunterladen, wird der Kopierschutz Adobe DRM nicht aktiv und Sie müssen keine Adobe ID eingeben, um diese eBooks zu lesen.

Wichtiger Hinweis: Während des Datenaustausches sollte die Verbindung nichtgetrennt werden. Bitte werfen Sie das Datenträger-Symbol vom tolino eReader und von der microSD Karte immer am Computer aus, bevor Sie die Kabelverbindung zwischen eReader und Computer trennen oder die microSD-Karte herausnehmen.

Bitte beachten Sie: Bei bestimmten Formaten, wie z.B. dem AZW-Format (kein offenes Standardformat), ist eine Übertragung bzw. das Öffnen der eBooks nicht möglich.

eBooks auf Ihrem tolino eBook Reader nutzen eigentlich nur selten den Kopierschutz Adobe® DRM (Digitales-Rechte-Management mit Dateiformat „.acsm“). Wenn Sie dennoch ein eBook auf dem tolino eReader öffnen möchten, das durch Adobe® DRM geschützt ist, erhalten Sie eine Meldung und werden gebeten, Ihre Adobe® ID dafür einzugeben. Manche eBooks, wie z.B. die einer öffentlichen Leihbibliothek (Onleihe), sind durch Adobe® DRM vor dem Kopieren geschützt oder können nur eine bestimmte Zeit gelesen werden. Auch hierfür benötigen Sie eine Adobe ID.

  1. Registrieren einer Adobe® ID
    Um sich anzumelden, gehen Sie einfach auf www.adobe.com/go/digital-editions-createID_de und geben Ihre Daten ein. Sobald der Registrierungsprozess abgeschlossen ist, erhalten Sie einen Bestätigungslink per E-Mail. Wenn Sie auf diesen Link klicken und sich verifizieren, ist der Anmeldeprozess beendet. Ihre angegebene E-Mail-Adresse ist jetzt auch Ihre Adobe ID.
  2. Eintragen der Adobe® ID auf dem tolino
    Damit Sie eBooks mit Adobe® DRM lesen können, müssen Sie sich nur noch bei Ihrem tolino eReader anmelden. Gehen Sie dazu einfach in das Menü unter „Meine Konten“ und wählen Sie den letzten Punkt „Adobe® DRM“. Geben Sie hier bitte Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein, um sich anzumelden. Tippen Sie danach auf „Autorisieren“. Jetzt sind Sie angemeldet und können auch Adobe® DRM geschützte eBooks lesen.

tolino Software Updates und Wartung

Wussten Sie schon, dass die Aktualisierung Ihrer tolino Software nicht nur der Fehlerbeseitigung dient, sondern vor allem viele neue Funktionen bereithält? Mit jedem neuen Update wird die Software Ihres tolino eReaders erweitert. Haben Sie zum Beispiel schon mal eigene Schriften installiert? Oder sich die neue und verbesserte Bibliothek angeschaut? Stöbern Sie doch einfach mal in der Navigation Ihres eBook Reader und sehen Sie selbst, was es alles Neues gibt. Das Beste daran: Jede Aktualisierung der tolino Software ist für Sie kostenlos.

Übersicht zu der aktuellen Software Ihres tolino eBook Reader 

Sobald ein Update für Ihren tolino eBook Reader zur Verfügung steht, werden Sie direkt auf dem tolino über das Update informiert. Bitte beachten Sie: Ihr tolino eBook Reader muss dafür über WLAN mit dem Internet verbunden sein.

Wenn Sie Ihren tolino eBook Reader normalerweise ohne WLAN-Verbindung nutzen, empfehlen wir Ihnen, zumindest ab und an (ca. alle 2 Monate) den tolino mit dem WLAN zu verbinden und etwaige Aktualisierungen zu installieren. Sollten Sie konkrete Fehlfunktionen auf dem eBook Reader wahrnehmen, empfiehlt es sich natürlich direkt zu überprüfen, ob ein Update der Software vorliegt. Wenn Sie überprüfen möchten, ob ein Update für Ihren tolino eBook Reader verfügbar ist, können Sie folgendermaßen vorgehen:

  1.  Gehen Sie im Menü Ihres tolino eBook Reader in die Einstellungen (Icon oben links auf der Startseite)
  2.  Wählen Sie im Untermenü den Punkt „Informationen und Hilfe“ aus
  3.  In der daraufhin angezeigten Übersicht finden Sie den Button „Nach neuer Version suchen“
  4.  Tippen Sie auf den Button – der tolino eBook Reader sucht nun online nach einem etwaigen Update
  5.  Sollte ein Update verfügbar sein, wird dieses nun auf dem tolino angezeigt
  6.  Bestätigen Sie die Installation des Software-Updates auf dem Display, das Update wird nun installiert und der tolino eBook Reader neu gestartet

Nach dem Neustarten Ihres tolino eBook Reader können Sie natürlich direkt mit dem Lesen fortfahren.

Sie möchten sichergehen, dass Ihre eBooks auf Ihrem tolino eReader nicht verloren gehen? Dann laden Sie Ihre eBooks und Dokumente (EPUB, PDF und TXT) doch einfach in die tolino Cloud. Hier sind sie sicher aufgehoben und Sie können von verschiedenen Geräten darauf zugreifen: z.B. von Ihrem Laptop oder von einem anderen eReader. Je nachdem von wo aus Sie die eBooks in die tolino Cloud laden wollen, können Sie dies einfach online über den tolino Webreader (z.B. vom Computer aus) oder über die Funktion zum Hochladen in der eBook Reader Software selbst machen. Auch eBooks die Sie auf Ihrem Smartphone oder Tablet gespeichert haben, können Sie mithilfe des tolino Webreader direkt in Ihre tolino Cloud hochladen. Einfach den tolino Webreader im Browser aufrufen, anmelden und mit dem Hochladen Ihrer Inhalte beginnen.

Übrigens: Alle eBooks und Texte, die Sie im Shop Ihres Buchhändlers erwerben, werden automatisch und sicher in der tolino Cloud gespeichert. Außerdem können Sie Bücher von Ihrem tolino eReader bzw. von der microSD Karte (geräteabhängig) in die tolino Cloud laden.

Probleme und Fehlermeldungen mit tolino eBook-Reader

Das easy2connect USB-Kabel für ein bequemes beidseitiges Anschließen des Ladekabels an den tolino wurde extra für den tolino vision 4 HD eBook-Reader neu entwickelt. Beide Enden des Kabels können beidseitig, also mit dem tolino Logo nach oben oder unten, in den Anschluss am eReader (6-eckiger Stecker, kompatibel mit Micro-USB) selbst oder am PC (USB A Anschluss) eingesteckt werden. Das ist besonders praktisch,  denn das ständige Hin- und Her-Drehen des Ladekabels beim Einstecken in den Micro-USB-Anschluss Ihres tolino eBook-Reader entfällt. Bitte lassen Sie sich nicht davon irritieren, dass der seckseckige Stecker am Kabel selbst, rein optisch nicht in den trapezförmigen Micro-USB-Anschluss des tolino vision 4 HD zu passen scheint. Das ist ausschließlich eine optische Differenz – das easy2connect Kabel wurde extra für den tolino vision 4 HD entwickelt und passt.

Hinweis: Es ist ganz normal, dass beim ersten Verbinden des USB-Kabels mit dem tolino vision 4 HD ein etwas höherer Kraftaufwand notwendig ist. Der Widerstand wird nach einigen Steckvorgängen abnehmen. … dennoch wenden Sie bitte keine Gewalt an.

Für weiterführende Fragen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice Ihres individuellen tolino Buchhändlers oder den Garantiegeber:

Longshine Technologie GmbH
An der Strusbek 9
22926 Ahrensburg

Deutschland, +49 41 02 49 22 33

Das neue easy2connect USB Kabel von tolino - kompatibel mit Ihrem tolino vision 4 HD und beidseitig einsteckbar.

Im Falle einer Reklamation wenden Sie sich bitte zunächst an den tolino Buchhändler, bei dem Sie Ihren tolino eReader gekauft haben. Der Kundenservice Ihres Buchhändlers nimmt Ihre Reklamation auf und kann beispielsweise direkt Auskunft geben, ob Sie Anspruch auf eine Gewährleistung (Händler) oder Garantie (Hersteller) haben. Sollte statt eines Hardware-Defektes ein anderer Fehler vorliegen, stehen Ihnen die Supportteams Ihres Buchhändlers mit Rat und Tat zur Seite. Je nach Sachlage wird der tolino Service Sie über das weitere Vorgehen informieren.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass der Bildschirm „einfriert“ und Ihr tolino eBook-Reader nicht mehr reagiert. Das ist nicht schlimm. In diesem Fall müssen Sie einfach den Reset-Knopf drücken. Dieser befindet sich in einer kleinen Öffnung am unteren Ende Ihres tolino eReaders. Sie benötigen eine aufgebogene Büroklammer, die Sie in die Öffnung einführen müssen, bis Sie einen leichten Widerstand spüren. Anschließend startet Ihr tolino eReader neu. Sollte das Problem häufiger vorkommen, ist es ratsam, den eReader auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Tippen Sie hierzu im Menü auf „Einstellungen“ und dann auf „Weitere Einstellungen“. Bitte beachten Sie aber dabei, dass dann alle Daten gelöscht werden, die sich nicht in der tolino Cloud befinden.

Bei leerer Batterie kann es auch mal vorkommen, dass das letzte Bild auf dem Bildschirm angezeigt wird und der tolino eReader nicht mehr reagiert. Schließen Sie den tolino eReader mit dem Original-USB-Kabel über Nacht an ein USB-Netzteil an. Wenn sich der tolino eBook-Reader am nächsten Tag immer noch nicht starten lässt, wenden Sie sich bitte an Ihren tolino Buchändler. Sollte der Akku defekt sein, können Sie den Akku auch von Ihrem Garantiegeber austauschen lassen. Sollte die Garantie ausgelaufen sein, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag für diese Leistung.

Die ausführlichen Garantiebestimmungen können Sie Verpackung Ihres tolino eBook-Reader entnehmen oder im Folgenden nachlesen.

Zusätzlich zu den gesetzlichen Sachmängelansprüchen (=Gewährleistung), die Ihnen gegen Ihren Verkäufer bzw. tolino Buchhändler zustehen, können Sie für das von Ihnen gekaufte Lesegerät die nachfolgende Garantie gegenüber der Longshine Technologie GmbH in Anspruch nehmen:

 

Umfang der Garantie beim tolino eBook-Reader

Wenn ein herstellungsbedingter Material- und/oder Verarbeitungsmangel (nachfolgend „Mangel“) bei dem tolino Lesegerät in den ersten 12 bzw. 24 Monaten (geräteabhängig) ab Kaufdatum von einem Händler auftritt, können Sie eine Garantieleistung durch die Longshine Technologie GmbH in Anspruch nehmen. Die Erbringung von Garantieleistungen verlängert nicht die Garantiezeit insgesamt.

Garantieleistung für den tolino eBook-Reader

Die Firma Longshine erfüllt die Garantieverpflichtung für Mängel durch eine kostenlose Reparatur oder durch den Austausch des mangelhaften Lesegeräts gegen ein mangelfreies. Ausgetauschte Teile und Lesegeräte gehen in das Eigentum der Longshine Technologie GmbH über.

Garantieausschlüsse

Die Garantie umfasst nicht optionales Zubehör und Mängel, die durch unsachgemäße Behandlung,Bedienungsfehler oder durch Fremdeinwirkung entstanden sind. Ausgenommen von der Garantieleistung sind auch Verbrauchs- und Verschleißteile, wie bspw. Batterien, die allein aufgrund ihres Gebrauchs funktionslos werden. Eventuelle Kosten für Modifikationen oder Anpassungen des Lesegeräts, die erforderlich werden, um es an die nationalen technischen oder sicherheitsrelevanten Anforderungen eines Landes anzupassen, in dem das Lesegerät nicht gekauft, aber betrieben werden soll, werden durch diese Garantie nicht abgedeckt.

Geltendmachung der Garantie des tolino eBook-Reader

Um die Garantie für Ihren tolino eBook-Reader in Anspruch nehmen zu können, benötigen Sie den Kaufbeleg (Rechnung, Quittung), aus dem sich das Kaufdatum und die Modellbezeichnung des Lesegeräts ergeben. Der Mangel des Lesegeräts muss innerhalb der Garantiefrist von Ihnen gegenüber Longshine Technologie GmbH geltend gemacht werden.

Hierzu finden Sie die vollständigen Kontaktdaten der Longshine Technologie GmbH im unteren Textabschnitt.

Datensicherung

Bei Einsendung des tolino eReader kann keine Garantie für die auf dem Lesegerät gespeicherten Daten übernommen werden. Wir empfehlen daher, vor der Einsendung Ihres tolino eReader eine Datensicherung vorzunehmen.

Kontakt zum Garantiegeber und Hersteller der tolino eBook-Reader (Deutschland, Österreich, Schweiz):

Longshine Technologie GmbH
An der Strusbek 9
22926 Ahrensburg

Telefonischer Kontakt tolino Hersteller:

 +49 (0) 4102/492233

+49 (0) 4102/40109

E-Mail Kontakt: tolino@longshine.de