Questions fréquemment posées et réponses (FAQ) - tolino tab 8"

    Protection des données et informations relatives au RGPD chez tolino

    Pour des informations détaillées sur le traitement de vos données, veuillez vous adresser au service client du libraire tolino concerné. Étant donné que le site Internet tolino sert uniquement de portail et n’entretient aucune relation client, seul votre libraire tolino est compétent pour vous fournir ces informations. Les employés du service client vous apporteront rapidement leur aide et le cas échéant, établiront le contact avec le délégué à la protection des données concerné.

    1. Données à caractère personnel

    Les données à caractère personnel sont toutes les informations se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (ci-après « personne concernée »). Est réputée être une « personne physique identifiable » une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne (par exemple l’adresse IP ou les cookies), ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale.

     

    1. Traitement

    On entend par traitement, toute opération ou tout ensemble d’opérations effectuées avec ou sans l’aide de procédés automatisés et appliquées à des données à caractère personnel telle que la collecte, l’enregistrement, la modification, l’utilisation, la transmission, la diffusion, l’effacement ou la destruction, etc.

     

    1. Responsable du traitement

    On entend par responsable du traitement, la personne physique ou morale, l’autorité, l’unité ou tout autre organisme décidant seul ou conjointement avec d’autres, des finalités et des moyens de traitement des données à caractère personnel. Le responsable du traitement doit veiller à la licéité du traitement des données en ayant recours à des mesures techniques et organisationnelles devant faire l’objet d’un contrôle régulier.

     

    1. Pseudonymisation

    La pseudonymisation est le traitement de données à caractère personnel de telle façon que celles-ci ne puissent plus être attribuées à une personne concernée précise sans avoir recours à des informations supplémentaires, pour autant que ces informations supplémentaires soient conservées séparément et soumises à des mesures techniques et organisationnelles afin de garantir que les données à caractère personnel ne sont pas attribuées à une personne physique identifiée ou identifiable.

     

    1. Sous-traitant

    Le sous-traitant est la personne physique ou morale, l’autorité, le service ou un autre organisme qui traite des données à caractère personnel pour le compte du responsable du traitement.

     

    1. Destinataire

    Le destinataire est la personne physique ou morale, l’autorité, le service ou tout autre organisme à qui sont communiquées des données à caractère personnel, qu’il s’agisse ou non d’un tiers. Toutefois, les autorités qui sont susceptibles de recevoir des données à caractère personnel dans le cadre d’une mission d’enquête particulière conformément au droit de l’Union ou au droit des États membres ne sont pas considérées comme des destinataires.

     

    1. Tiers

    Un tiers est une personne physique ou morale, une autorité, un service ou un organisme autre que la personne concernée, le responsable du traitement, le sous-traitant et les personnes qui, placées sous l’autorité directe du responsable du traitement ou du sous-traitant, sont autorisées à traiter les données à caractère personnel.

     

    1. Consentement de la personne concernée

    Le consentement est l’expression de l’autodétermination en matière de protection des données. Il constitue une manifestation de volonté, libre, spécifique, éclairée et univoque par laquelle la personne concernée accepte, par une déclaration ou par un acte positif clair, que des données à caractère personnel la concernant fassent l’objet d’un traitement. Il est possible de révoquer à tout moment un consentement accordé.

    Sur notre site Internet, nous n’offrons pas la possibilité aux utilisateurs de s’inscrire en indiquant des données à caractère personnel. Par conséquent, aucune donnée client n’est collectée, enregistrée ou utilisée sur les sites Internet de la marque mytolino. Si vous avez des questions concernant l’inscription auprès de votre libraire tolino (par exemple concernant votre compte client chez Thalia, Hugendubel ou Weltbild), veuillez vous adresser au service client du libraire compétent.

    En principe, nous traitons les données à caractère personnel de nos utilisateurs uniquement dans la mesure où cela s’avère nécessaire à la mise à disposition d’un site Internet fonctionnel ainsi que de nos contenus et prestations. Le traitement des données à caractère personnel de nos utilisateurs est effectué régulièrement et uniquement avec le consentement de l’utilisateur. Une exception s’applique dans les cas où l’obtention d’un consentement préalable n’est pas possible pour des raisons matérielles et où le traitement des données est autorisé par des dispositions légales.

    Étant donné que le site de la marque tolino ne dispose ni d’une boutique en ligne propre ni d’un espace client, un enregistrement des données a uniquement lieu dans une mesure très limitée et celles-ci sont généralement effacées à la fin de la session (par exemple les cookies de session).

     

    Cookies tolino et suivi sur le site Internet :

    Nous utilisons sur notre site Internet l’outil logiciel open source Matomo (anciennement PIWIK) à des fins d’analyse du comportement de navigation de nos utilisateurs. À l’aide de cet outil, nous analysons l’utilisation de notre site Internet et essayons de toujours améliorer notre offre d’informations. Le logiciel Matomo installe un cookie sur l’ordinateur de l’utilisateur. Les données suivantes sont enregistrées en cas de consultation de pages individuelles de notre site Internet :

    – deux octets de l’adresse IP du système de l’utilisateur procédant à la consultation (adresse IP anonymisée)

    – le site Internet consulté

    – le site Internet depuis lequel l’utilisateur a accédé au site Internet consulté (référent)

    – les pages Web consultées depuis le site Internet consulté

    – la durée de la consultation du site Internet

    – la fréquence de consultation du site Internet

     

    Dans ce cadre, le logiciel fonctionne exclusivement sur les serveurs de notre site Internet. Un enregistrement des données à caractère personnel de l’utilisateur a uniquement lieu à cet endroit. Une transmission des données à des tiers n’a pas lieu.

    Le logiciel est paramétré de façon à ce que les adresses IP ne soient pas entièrement enregistrées et à ce que 2 octets de l’adresse IP soient masqués (par exemple : 192.168.xxx.xxx). Ceci rend impossible toute attribution de l’adresse IP raccourcie à l’ordinateur procédant à la consultation.

     

    Newsletter tolino et protection des données :

    Aucun envoi séparé de la newsletter à des clients et à des utilisateurs des libraires tolino n’a lieu via les sites Internet mytolino. Si vous avez des questions relatives à la protection des données concernant la newsletter de votre libraire, veuillez vous adresser au service client du libraire.

     

    Inscription au site de la marque tolino et protection des données :

    Sur notre site Internet, nous n’offrons pas la possibilité aux utilisateurs de s’inscrire en indiquant des données à caractère personnel. Par conséquent, aucune donnée client n’est collectée, enregistrée ou utilisée sur les sites Internet de la marque mytolino. Si vous avez des questions concernant l’inscription auprès de votre libraire tolino, veuillez vous adresser au service client du libraire compétent.

     

    Formulaire de contact et contact par e-mail :

    Les sites Internet internationaux de la marque tolino comportent des formulaires de contact pouvant être utilisés pour une prise de contact électronique. Si un utilisateur a recours à cette possibilité de prise de contact, les données renseignées dans le masque de saisie nous seront transférées sous une forme cryptée sur demande de l’utilisateur ou transférées au service client du libraire compétent (la sélection s’effectue directement dans le formulaire de contact) puis seront automatiquement effacées après le transfert. Selon la saisie effectuée par l’utilisateur, les informations suivantes concernant le traitement de la demande sont transférées à tolino media ou au libraire tolino correspondant :

    – les coordonnées : le prénom, le nom, l’adresse e-mail, (facultatif : le numéro de téléphone)

    – les informations de la demande et la compétence : libraire tolino, affectation du produit, motif de la demande, description du problème et catégorisation, chargement de photographies (facultatif)

     

    Dans le cadre du processus de transfert, nous vous demandons votre consentement pour le traitement des données par le service client compétent et vous renvoyons à la présente politique de protection des données.

    Une prise de contact via l’adresse e-mail mise à disposition est également possible. Dans ce cas, les données à caractère personnel de l’utilisateur qui sont communiquées par e-mail sont sauvegardées.

    Les données qui nous sont transmises sont utilisées exclusivement pour le traitement de la conversation puis sont supprimées directement.

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    – le site Internet consulté

    – le site Internet depuis lequel l’utilisateur a accédé au site Internet consulté (référent)

    – les pages Web consultées depuis le site Internet consulté

    – la durée de la consultation du site Internet

    – la fréquence de consultation du site Internet

     

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